O nama

Specijalizovana internet prodavnica klima uređaja i opreme za klimatizaciju, sa sedištem u Beogradu. Naša misija je da kupcima pružimo pouzdan izbor klima uređaja, korektne informacije i transparentne uslove kupovine – bez skrivenih troškova i nejasnoća.

Godinama sarađujemo sa proverenim dobavljačima i ovlašćenim serviserima, kako bismo obezbedili da svaki kupljeni uređaj bude isporučen i ugrađen na način koji obezbeđuje dugotrajan i bezbedan rad sistema.

  • Fokusirani smo isključivo na klima uređaje i klimatizaciju

  • Jasno definisani uslovi prodaje i rokovi

  • Ugradnja preko stručnih i proverenih servisnih timova

  • Podrška i komunikacija putem e-maila – sve zapisano, sve proverljivo

  • Poštovanje važećih propisa iz oblasti zaštite potrošača i e-trgovine

Klima uređaji na ovoj internet prodavnici prodaju se po specifičnim, unapred objavljenim uslovima prodaje.

To znači, između ostalog, da:

  • kupovina preko sajta podrazumeva zaključen posao kao celinu – klima uređaj + usluga ugradnje + neophodan materijal + izlazak servisera,

  • plaćanje se vrši u dva dela, u skladu sa jasno navedenim pravilima,

  • nakon uplate prvog dela kupoprodajne cene, Midmedia započinje pripremu realizacije: rezervaciju termina, pripremu materijala i angažovanje resursa,

  • pre slanja porudžbine kupac se izričito saglašava sa Uslovima prodaje, koji su javno dostupni na sajtu i dostavljaju se i e-mailom.

Na taj način obezbeđujemo da su i kupac i prodavac unapred upoznati sa svim pravima i obavezama, kao i da je ceo proces kupovine, ugradnje i eventualnog rešavanja sporova maksimalno transparentan.

Naš pristup kupcima

Verujemo u korektnost, pisanu komunikaciju i jasne dogovore. Zbog toga svu zvaničnu komunikaciju vodimo isključivo putem e-maila, kako bi svaki korak mogao da se naknadno proveri – od porudžbine i plaćanja, do termina ugradnje i eventualnih reklamacija.

Cilj nam je dugoročna saradnja, a ne „jednokratna prodaja“, pa posebno vodimo računa o tome da:

  • poštujemo rokove i preuzete obaveze u okviru Uslova prodaje,

  • kupcima unapred saopštimo sve bitne informacije,

  • čuvamo i gradimo ugled firme kroz profesionalan rad.

 

  
  
  
  
  
  
  

Na veliku žalost i sliku društva u kome živimo, prinuđeni smo da uvodimo i ovakva, uokvirena, „posebna upozorenja“, iako bi ona, u normalnim uslovima, bila potpuno neprikladna za jednu običnu internet prodavnicu.

⚠
POSEBNO UPOZORENJE O ZLONAMERNOJ ZLOUPOTREBI PORUDŽBINA, UGOVORA I LAŽNIM PRIJAVAMA

Zabeleženi su slučajevi u kojima pojedinci izvrše porudžbinu, svesno prihvate Uslove prodaje i zaključe ugovor, a zatim pokušaju da izbegnu svoje obaveze tako što:

  • ignorišu jasno preuzete ugovorne obaveze i ponašaju se kao da ugovor ne postoji;
  • naknadno tvrde da „nisu znali“ šta su prihvatili, iako su Uslovi prodaje bili dostupni pre slanja porudžbine;
  • preterano i neosnovano prete raznim prijavama inspekcijama, udruženjima, institucijama i sl. bez stvarnog pravnog osnova;
  • šire neistinite, zlonamerne i štetne tvrdnje o našem poslovanju (uključujući društvene mreže, forume i platforme poput Reddita » objava OVDE);
  • pokušavaju da naruše ugled firme izmišljenim „iskustvima“, potpuno suprotnim realnim činjenicama i zaključenom ugovoru.

Takvo ponašanje predstavlja zlonamernu zloupotrebu porudžbina i ugovora, kao i svesno nanošenje štete našem poslovanju i ugledu. Svaki kupac koji izvrši porudžbinu, označi da prihvata Uslove prodaje i dostavi svoje podatke, time zaključuje punovažan ugovor sa jasno definisanim pravima i obavezama obe strane.

Dodatno, svako lažno prijavljivanje nadležnim organima (policija, tužilaštvo, inspekcije i sl.) za navodna „krivična dela“ ili „nepravilnosti“ za koje podnosilac zna da ne postoje, može predstavljati krivično delo lažnog prijavljivanja u smislu člana 334 Krivičnog zakonika Republike Srbije, za koje je propisana kazna, uključujući kaznu zatvora. Svaki pokušaj da se kroz lažne prijave vrši pritisak, ucena ili nanošenje štete biće tretiran kao ozbiljan napad na naš ugled i poslovanje.

Posebno napominjemo da se ovo odnosi i na izmišljene, neosnovane i zlonamerne objave na internetu, uključujući forume, društvene mreže i platforme poput Reddita, u kojima se plasiraju lažne tvrdnje, poluistine i konstrukcije, predstavljene kao „iskustvo kupca“, a koje su u direktnoj suprotnosti sa stvarnim tokom porudžbine, ugovorom i zakonom. Takve objave se arhiviraju, dokumentuju (screenshot, URL, vreme objave, komunikacija) i mogu predstavljati osnov za pokretanje odgovarajućih postupaka zbog povrede ugleda i nanošenja štete.

Bez izuzetka, u slučajevima kada utvrdimo da je protiv nas podneta lažna prijava nadležnim organima, i da je podnosilac bio svestan da navodi nisu istiniti, pokretaćemo odgovarajuće postupke zbog postojanja osnovane sumnje na krivično delo lažnog prijavljivanja iz člana 334 KZ, kao i druge postupke radi zaštite ugleda i naknade štete.

Protiv zlonamernih i neodgovornih kupaca preduzimamo, između ostalog, sledeće mere:

  • slanje pisane opomene i detaljnog obaveštenja o posledicama neizvršavanja ugovora;
  • pokretanje postupaka za naplatu dospelih potraživanja (glavnica, kamate, troškovi);
  • pokretanje parničnih i/ili izvršnih postupaka radi prinudne naplate;
  • pokretanje postupaka za naknadu štete (materijalne i nematerijalne) zbog narušavanja ugleda i nanošenja poslovne štete;
  • podnošenje krivičnih prijava nadležnim organima u slučajevima kada su ispunjeni uslovi za postojanje krivičnog dela (uključujući lažno prijavljivanje iz čl. 334 KZ i druga relevantna dela);
  • čuvanje i arhiviranje celokupne dokumentacije (porudžbine, e-mail komunikacija, poruke, objave, logovi) radi dokazivanja u postupcima;
  • trajnu zabranu daljih porudžbina i bilo kakve buduće saradnje sa licima koja su zloupotrebila našu dobru volju i poverenje.

⚠
Napomena: Protiv više lica koja su na opisani način pokušala da zloupotrebe porudžbinu, ugovorene obaveze i javni prostor (uključujući objave na društvenim mrežama i forumima), već su pokrenuti odgovarajući postupci, i ista praksa bez izuzetka biće nastavljena i u svim budućim sličnim slučajevima.

Takvo postupanje pojedinih kupaca, koji su nas olako, neosnovano i javno etiketirali kao „prevarante“, a zatim protiv nas podnosili krivične prijave, u više krivičnih i parničnih postupaka pred nadležnim organima, pokazalo se kao potpuno neosnovano. U sprovedenim postupcima vršeno je detaljno veštačenje celokupnog procesa porudžbine (uključujući tok naručivanja, komunikaciju, uslove prodaje, ispunjenje obaveza i prateću dokumentaciju), na osnovu čega su donete isključivo odluke u našu korist, kojima je nesumnjivo utvrđeno da smo poslovali u skladu sa zakonom, profesionalnim pravilima i jasno objavljenim Uslovima prodaje. Na taj način je, kroz pravnosnažne odluke nadležnih organa, potvrđeno da nikakve prevare sa naše strane nije bilo, već da su navodi takvih kupaca bili neistinito i zlonamerno predstavljanje činjenica.

Shodno tome, protiv istih lica koja su nas prethodno lažno prijavila za navodnu „prevaru“, pokrenuti su odgovarajući postupci zbog sumnje na krivično delo lažnog prijavljivanja i drugih oblika nezakonitog ponašanja, budući da se pokazalo da su upravo ta lica, svojim svesno neistinitim navodima i prevarnom namerom, izazvala pokretanje postupaka protiv nas, zloupotrebljavajući pravni sistem i mehanizme zaštite. Takvo ponašanje smatramo naročito opasnim i društveno štetnim, te izričito stavljamo do znanja da će se svaki budući sličan pokušaj lažnog prijavljivanja, klevetanja ili zlonamernog narušavanja ugleda firme tretirati sa punom ozbiljnošću i biti praćen preduzimanjem svih zakonom predviđenih mera protiv odgovornih lica, bez izuzetka.

⚠
Prodaja svih proizvoda na ovoj internet stranici vrši se isključivo u skladu sa Uslovima prodaje objavljenim na ovom sajtu.

 

⚠Posebno upozorenje za kupce:
Na stranici „korpe“ prilikom potvrđivanja porudžbine, označavanjem polja da prihvatate Uslove prodaje smatra se da ste se sa njima prethodno upoznali. Ukoliko Uslove prodaje ne pročitate pre slanja porudžbine i postupite suprotno onome što je u njima jasno navedeno, nećemo snositi odgovornost za eventualne posledice takvog neodgovornog i nesavesnog ponašanja pojedinaca.

⚠Važna napomena:
Svaki kupac koji vrši porudžbinu mora imati u vidu da se time zaključuje ugovor, kojim se preuzima obaveza plaćanja obavezne montaže, pripadajućeg materijala, rada i izlaska na teren, sve u skladu sa detaljnim odredbama Uslova prodaje objavljenih na ovom sajtu.

⚠Klauzula o odustanku od ugovora:
Prihvatanjem Uslova prodaje kupac je izričito obavešten i saglasan da, usled specifične prirode ugovora (obavezna montaža klima uređaja na terenu, korišćenje materijala, rada i izlaska na lice mesta, kako je detaljno opisano u Uslovima prodaje), u određenim slučajevima ne može ostvariti pravo na jednostrani raskid/odustanak od ugovora, u skladu sa zakonom i jasno navedenim izuzecima u Uslovima prodaje.

Niko nije primoran da kod nas vrši porudžbinu niti da zaključi ugovor ukoliko mu naše cene, uslovi rada ili način pružanja usluga ne odgovaraju – svaki potencijalni kupac je slobodan da odustane pre nego izvrši plaćanje porudžbine i da se obrati drugom privrednom subjektu. Međutim, krajnje je nedopustivo i drsko da neko svesno izvrši porudžbinu, prihvati Uslove prodaje, iskoristi činjenicu da su uređaji ponuđeni po povoljnijim cenama, a zatim pokuša da potpuno ignoriše ugovorene obaveze, ponašajući se kao da ugovor „ne postoji“ i da obaveze postoje samo za drugu stranu. Takvo postupanje smatramo izrazito neodgovornim, nekorektnim i društveno neshvatljivim, te će svaki takav slučaj biti sagledan sa posebnom ozbiljnošću i praćen preduzimanjem odgovarajućih pravnih mera.

Hronologija obaveštavanja kupca o uslovima prodaje

U nastavku je prikazana galerija snimaka ekrana koja, korak po korak, pokazuje kako je svaki kupac pre i nakon slanja porudžbine jasno i višestruko obavešten o uslovima prodaje. Na slikama se vidi: stranica proizvoda sa važnim informacijama, stranica „korpe/plaćanja“ sa obaveznim prihvatanjem uslova, kao i potvrdni mejl sa kompletnom pravnom dokumentacijom i predračunom.
Ova galerija postoji upravo zato da bi bilo potpuno jasno da tvrdnje tipa „nismo bili obavešteni“, „nismo videli uslove“ ili „nismo znali šta prihvatamo“ nisu tačne i ne mogu se smatrati opravdanim izgovorom nakon izvršene porudžbine i uplate avansa.

Slika 1: Stranica proizvoda – „Važne informacije“Na svakoj stranici proizvoda nalazi se posebno istaknuta sekcija „VAŽNE INFORMACIJE“ u kojoj je kupac dodatno obavešten o obaveznoj montaži, pratećem materijalu, rokovima i činjenici da se prodaja vrši isključivo u skladu sa objavljenim Uslovima prodaje. Takva sekcija, strogo formalno gledano, uopšte ne bi morala da stoji na tom mestu – postavljena je upravo zbog kupaca koji olako zanemare ugovor, a zatim naknadno tvrde da „nisu bili obavešteni“.Zakonski, jedina obavezna pretpostavka jeste da kupac da saglasnost na Uslove prodaje (što čini čekiranjem polja na stranici korpe/plaćanja) i da mu ti uslovi budu dostavljeni na imejl, što se u našem sistemu i dešava. Ovaj dodatni blok na stranici proizvoda predstavlja više nego što zakon traži – još jedan, jasno vidljiv sloj upozorenja, pa stoga tvrdnja da kupac „nije znao“ za prirodu usluge (uređaj + montaža) i važenje Uslova prodaje ne može biti osnovan izgovor.
Stranica plaćanja – obavezno prihvatanje uslova Natpis (ispod slike): Na stranici „korpe/plaćanja“ jasno piše da se prodaja dobara na ovoj internet prodavnici obavlja isključivo u skladu sa Uslovima korišćenja/prodaje, a porudžbina se tehnički može poslati tek nakon što kupac obavezno čekira polje „Pročitao sam i prihvatam uslove prodaje/korišćenja sajta“. Dakle, bez prihvatanja uslova porudžbina uopšte ne može da bude izvršena. Opis: Ovaj korak nesporno pokazuje da je kupac pre slanja porudžbine video obaveštenje o uslovima prodaje i da je morao aktivno da potvrdi saglasnost sa njima (čekiranjem polja), što je standardna i zakonski prihvaćena praksa u elektronskoj trgovini.
Potvrda prijema porudžbine i saglasnost sa uslovima Natpis (ispod slike): U samom tekstu potvrdnog mejla jasno je naznačeno da je porudžbina primljena, da uplata još uvek nije izvršena i da se porudžbina realizuje u skladu sa Uslovima prodaje. U donjem delu mejla stoji i izjava da se kupac slanjem porudžbine izričito saglasio sa uslovima korišćenja/prodaje, što dodatno potvrđuje da je o njima bio obavešten. Opis: Ovaj mejl služi kao pisana potvrda da je ugovor zaključen elektronskim putem. Pored statusa porudžbine, kupcu se daje i jasan pravni tekst o tome da je prihvatio uslove prodaje, kao i uputstvo da se u slučaju bilo kakvih nejasnoća obrati na navedeni kontakt mejl.
Potvrdni mejl – priloženi uslovi prodaje Natpis (ispod slike): Ovaj snimak ekrana prikazuje potvrdni mejl koji svaki kupac automatski dobija nakon slanja porudžbine, sa jasno vidljivim prilozima: Uslovi prodaje, Pravno obaveštenje, Obaveštenje o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu i predračun za uplatu. Nesporno je da su svim kupcima ovi dokumenti dostavljeni odmah po izvršenoj porudžbini. Potvrdni mejl se generiše automatski na osnovu porudžbine i sadrži sve obavezne pravne dokumente u prilogu. Time se kupac još jednom jasno i pisanim putem upoznaje sa uslovima pod kojima je porudžbina izvršena, što je u potpunosti u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini Republike Srbije.